一、总体目标

以提高广州拼大巴服务质量为总体目标，通过集中整治、强化管理、企业联动、政策引导等措施，使出拼车服务服务质量、行业风气、经营秩序、行业形象有明显的改善，车辆基本保持清洁卫生，**率和投诉率明显下降，努力建立行业管理的长效机制，不断提升文明服务水平和提高群众满意度。

二、近期主要工作

（一）提高驾驶员整体服务水平。出拼汽车驾驶员要自觉做到仪表端正、举止大方，语言文明、微笑服务，服从管理、熟知环境，有客必载、规范服务，安全运营、救死扶伤，车内严禁吸烟，严禁以交接班、不熟悉地理环境等理由变相拒载，发现乘客遗忘物品应主动归还或上交。

（二）进一步改善车容车貌。实行车辆座套、顶灯、顶蓬内饰定期清洗更换制度，保持车辆整洁卫生，做到车身整洁，牌照清晰，座套干净，车内整洁无异味，后备箱整洁无杂物。座套将按不同的时间标上印记加以区别，在规定时间内定期更换，车辆顶篷内饰等实行每月一次二级清洗，顶灯原则上每年更换一次。车辆卫生的清洁、维护工作应逐步由各企业自行负责，要积极研究，充分落实企业责任，发挥企业的监督管理作用。这一措施可先在绿色出拼车上试行，同时积极鼓励其它颜色出拼车参加。**部门重在监督考核，建立有效的车辆卫生监督管理制度，对管理好、卫生状况好的出拼车企业，在运力招投标中可予以加分。

（三）加强管理。围绕拒载、卫生、服务等重点问题，近期要开展集中整治，进一步规范经营行为。对查获拒载的驾驶员一律按规定处罚，并予以重新上岗培训处理。要建立对执法人员和企业的考核制度，落实工作责任，定期公布企业**率排名，降低群众投诉率。

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